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农业局“三关、三心”妥善处理群众来信来访

来源:农业局—李毓珍     2017-04-21 10:10:20     阅读次数:

近年来,宣威市农业局以维护社会稳定为己任,积极做好群众来信来访。在具体工作中把好三关,做到三心服务。

三关:呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批,尽快落实,特别是联名信,由局领导直接包案;案件处结关。初信抓快办,做到一次性处结,避免重信和上访,重复信抓细办,找准症结,分析信访人员提出的要求是否有合理成分,做到有理有据,明确答复;答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感,我们在答复时注意把握分寸,前后连贯,口径统一,实行专人负责、专人专办、跟踪管理,一经形成明确意见,必须不折不扣贯彻落实。

三心:热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待,仔细听取其反映的问题,做好详细记录;耐心解答。对上访人员反映的问题和要求,接待人员根据现行农业农村工作的有关政策,耐心解答所提出的问题,区别不同情况,有针对性地做说服教育工作,疏导上访人员心态;细心办理。对上访人员提出的问题,能办理的及时协调处理,一时不能办理的,做好宣传解释。

责任编辑:沈立明 、浦绍锋 、    审核:CSM

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