近日，宣威市委办公室、市人民政府办公室印发了《关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》（以下简称《通知》）。为便于各有关方面更好理解和贯彻执行，现就《通知》作如下解读：
一、出台背景与制定依据
为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，健全政企常态化沟通交流机制，根据《中共曲靖市委办公室 曲靖市人民政府办公室<曲靖市服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案（试行）>的通知》（曲办通〔2024〕53号）要求，结合宣威实际，市发展和改革局起草了《通知》。
二、目的意义
市委、市政府高度重视优化营商环境工作，采取“局长坐诊接诉”的办法，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，聚焦企业诉求、开展联合坐诊，像医生接诊一样接待企业，面对面听取和回应企业诉求，通过回应企业诉求，靶向解决企业生产经营难题，提振企业发展信心，助推企业高质量发展。
三、主要内容
《通知》主要从工作机制、服务对象及诉求范围、工作内容和工作要求4个方面对全市“局长坐诊接诉”工作作出安排。
（一）工作机制部分。明确“局长坐诊接诉”工作由市发展和改革局牵头，市工业信息化和科技局、市自然资源局、市市场监督管理局、市政务服务管理局、曲靖市生态环境局宣威分局、市工商联等部门配合，诉求涉及的部门（单位）参加，共同做好企业诉求“接诊”、梳理、归类、分办、反馈、分析等全链条服务工作。
（二）服务对象及诉求范围部分。“局长坐诊接诉”服务，针对在宣威市开展生产经营活动的各类企业，以及拟在宣威市投资兴业的企业。《通知》对投诉问题不予受理范围进行了具体明确，力求精准接诉、高效处理。
（三）工作内容部分。“局长坐诊接诉”工作共6个流程：
1.设立服务专窗。在市人民政府门户网站设立“局长坐诊接诉”专栏，市政务服务大厅设置“局长坐诊接诉”专窗，汇集企业在投资、生产、经营等方面反映的问题、政策咨询、服务需求和意见建议。
2. 畅通预约渠道。企业通过扫描“预约登记”二维码完善信息或填写《企业“挂号”预约信息表》进行预约挂号。
3.落实工作流程。市发展和改革局对收集到的企业诉求进行分类梳理，按照权属核实确定“接诊”部门，在2个工作日内答复企业是否受理及受理层级、部门，“接诊”部门于5个工作日内完成与企业对接核实工作，填写《“局长坐诊接诉”服务事项清单》，按照企业“挂号”顺序和问题类型，共同研究确定“坐诊”具体时间，发布“坐诊”公告，于“坐诊”前3个工作日内通过电话、微信、短信等方式，告知“挂号”企业。
4. 开展坐诊服务。通过固定“坐诊”时间（每月20日，遇节假日顺延）、固定“坐诊”地点（市政务服务中心二楼“局长坐诊接待室”），明确每期“坐诊”部门，统筹实施。
5. 突出办理成效。“坐诊”部门现场能答复解决的，现场解决；现场不能答复解决的，明确责任单位，限期办理，并同步填写《“坐诊”服务工作记录表》。
6. 开展评价回访。诉求办结后，“挂号”企业填写《满意度评价表》对“坐诊”服务情况和办理情况进行客观公正的满意度评价。市政府办公室督查室要根据企业反映、评价等情况，适时开展回访核实、跟踪问效。
（四）工作要求部分。从加强组织领导、加强总结提升、加强宣传引导3方面作出具体要求。
相关文档：中共宣威市委办公室 宣威市人民政府办公室关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知